Última actualización: octubre 2025
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.nayla.com, titularidad de PIRANHA FINANCE, S.L., con NIF B70625132 y domicilio en C/ Valdeamor 27, 28110 Algete (Madrid), actuando bajo la marca registrada “Nayla” (en adelante, “Nayla” o “la Empresa”).
Para cualquier consulta, puede contactarse con support@nayla.com.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web www.nayla.com, quedando expresamente excluidas las ventas efectuadas a través de Amazon u otros marketplaces o distribuidores autorizados, los cuales se rigen por sus propias políticas.
3. Productos y disponibilidad
Nayla ofrece artículos textiles y accesorios para bebé. Todos los productos se presentan con fotografías, descripciones y precios actualizados.
La disponibilidad de los artículos está sujeta a stock; si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, Nayla informará al cliente y procederá al reembolso inmediato.
4. Precios y pagos
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros (€).
El pago de los pedidos se realiza de forma segura a través de la pasarela Redsys (BBVA), aceptando tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.).
No se admiten pagos contrarreembolso ni financiación. El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido validado.
5. Envíos y entregas
Los productos se envían exclusivamente a España (Península y Baleares).
- Plazo de entrega estimado: 48 horas en Península y 4–5 días hábiles en Baleares.
- Coste de envío: tarifa estándar de 3 € por pedido.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pedido y pueden variar por causas logísticas o festivos.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ello, deberá notificarlo a Nayla mediante correo a support@nayla.com e indicar el número de pedido y los productos a devolver.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso.
➡️ Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Nayla reembolsará el importe del producto (sin incluir los gastos de envío) en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
7. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Nayla asumirá todos los gastos de recogida y envío y procederá al reemplazo gratuito del artículo en el menor plazo posible.
8. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, manipulación o desgaste normal del producto.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los pedidos, el cliente puede dirigirse al correo electrónico support@nayla.com.
Nayla se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Asimismo, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios online:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y materiales gráficos— son propiedad de Nayla o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito de Nayla.
11. Responsabilidad
Nayla no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos ni de causas ajenas a su control (interrupciones del servicio, incidencias logísticas, etc.).
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia:
- Si el cliente actúa como consumidor, será competente el tribunal de su domicilio habitual.
- En cualquier otro caso (relaciones comerciales o empresariales), las partes se someten expresamente a los tribunales de Madrid (España).