Preguntas frecuentes
🧵 ¿De qué están hechos los productos Nayla?
Todos nuestros artículos están confeccionados con algodón 100% natural, libre de mezclas sintéticas y especialmente suave con la piel del bebé.
Elegimos este tejido por su transpirabilidad, resistencia y delicadeza, ideales para los primeros meses de vida.
📦 ¿Dónde se fabrican los productos?
La producción se realiza exclusivamente en Turquía, en talleres de confianza que cumplen estándares éticos y de calidad.
Supervisamos todo el proceso para garantizar seguridad, trazabilidad y acabados impecables.
🚚 ¿Dónde realizáis envíos?
De momento enviamos solo dentro de España (Península y Baleares).
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, pero esperamos ampliar pronto nuestras zonas de entrega.
⏱️ ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Península: entre 24 y 48 horas laborables.
- Baleares: entre 4 y 5 días laborables.
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
💶 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El coste de envío es de 3 € por pedido.
El importe se muestra automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) a través de la pasarela segura Redsys (BBVA).
Por ahora no ofrecemos financiación ni pago contrarreembolso.
🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Solo necesitas escribirnos a support@nayla.com indicando tu número de pedido.
Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
🧵 ¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso o equivocado?
En ese caso, no te preocupes.
Nayla asumirá todos los costes y te enviará un reemplazo gratuito lo antes posible.
🎁 ¿Puedo pedir que el pedido llegue envuelto para regalo?
Sí 
— puedes indicarlo en las notas del pedido.
Usamos embalajes sostenibles de cartón reciclable y bolsas de algodón para que tu regalo llegue bonito, cuidado y listo para entregar.
📧 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a support@nayla.com para cualquier consulta sobre pedidos o productos.
Si tu duda es sobre privacidad o protección de datos, escríbenos a privacy@nayla.com.
Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
🌿 ¿Vuestras prendas son sostenibles?
Sí. Todas nuestras colecciones se elaboran con materiales naturales, en una cadena de producción responsable y con packaging reciclable o reutilizable.
Cuidamos cada detalle para ofrecer productos seguros para el bebé y respetuosos con el planeta.